Wenn eine Abbuchung nicht durchgeht, bleibt Ihr Abonnement bestehen, wechselt aber in einen Zustand, der Ihre Aufmerksamkeit braucht.
Woran Sie es erkennen
Unter Konto → Tarif & Abrechnung (/account/billing) steht in der Abonnement-Karte ein Hinweis: die letzte Zahlung konnte nicht eingezogen werden, und Sie sollen die Zahlungsmethode aktualisieren, um das Abonnement wiederherzustellen.
Der Status der Karte lautet dann Überfällig.
So beheben Sie es
- Klicken Sie im Abschnitt Zahlungsmethode auf Zahlungsmethode verwalten.
- Hinterlegen Sie im Stripe-Portal eine gültige Zahlungsmethode.
- Kehren Sie zurück. Stripe zieht den offenen Betrag erneut ein.
Sobald die Zahlung durchgeht, wechselt der Status zurück auf Aktiv.
Was in der Zwischenzeit passiert
Gekaufte Credits können gesperrt sein, solange kein aktives Abonnement besteht. Sie verfallen dadurch nicht, sie sind nur vorübergehend nicht nutzbar. Siehe Credit-Guthaben lesen.
Die übrigen Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv | Alles in Ordnung |
| Zahlung ausstehend | Der Kauf wartet auf die Bestätigung der Zahlung |
| Überfällig | Eine Abbuchung ist fehlgeschlagen, Zahlungsmethode prüfen |
| Unvollständig | Der Kauf wurde nicht abgeschlossen |
| Gekündigt | Das Abonnement ist beendet |
Wenn Sie nicht abrechnungsverantwortlich sind
Dann sehen Sie den Hinweis nicht und können die Zahlungsmethode nicht ändern. Wenden Sie sich an die abrechnungsverantwortliche Person Ihrer Organisation. Sie steht auf der Seite Tarif & Abrechnung.
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